Walk-in makin kurang. Pembeli sekarang dah buat keputusan separuh jalan sebelum datang showroom: dah tengok video, dah banding harga, dah kira bulanan.
SA yang dapat banyak booking hari ni ialah SA yang muncul dalam fasa tu. Saya pernah tiga tahun uruskan iklan Meta dan pipeline lead untuk sebuah dealer kereta recond di KL, dan sekarang melatih sales team pengedar seperti Honda, Proton, Perodua dan JAECOO. Ini cara sales advisor kereta cari customer online.
Bagaimana sales advisor kereta boleh cari customer online?
SA kereta boleh cari customer online dengan menghasilkan content yang menjawab soalan pembeli, seperti bulanan, kelulusan loan dan perbandingan model, kemudian menjalankan iklan Meta yang membawa pembeli terus ke WhatsApp. Kunci sebenar ialah respons yang pantas, soalan kelayakan yang betul, dan follow up yang konsisten sampai test drive atau booking.
Content apa yang buat pembeli kereta mesej?
- Bulanan dan deposit. Soalan nombor satu. Terangkan cara kira secara umum dan ajak mesej untuk kiraan tepat.
- Kelulusan loan. Apa dokumen diperlukan, apa yang buat loan susah lulus.
- Perbandingan model. Dua model dalam bajet yang sama.
- Walkaround. Video pendek tunjuk ciri yang pembeli ambil berat.
- Serahan kereta. Momen sebenar dengan izin pelanggan, bukti yang paling kuat.
Iklan Meta untuk SA kereta
Iklan mesej ke WhatsApp dengan video walkaround atau penerangan bulanan biasanya paling berkesan. Pastikan iklan anda ikut polisi pengedar tentang penggunaan nama jenama dan harga. Struktur campaign ada dalam panduan Meta ads untuk bisnes servis, dan kalau iklan anda mahal, rujuk Facebook ads tak perform.
Bagaimana layan lead yang tanya loan?
Balas dengan cepat, kemudian tanya soalan kelayakan yang sopan: model yang diminati, bajet bulanan, jenis pekerjaan, dan bila bercadang beli. Jawapan ni bantu anda tahu siapa nak beli bulan ni dan siapa masih survey. Jangan terus hantar senarai harga dan tunggu. Itu cara paling cepat hilang lead.
Follow up sampai booking
Pembeli kereta selalunya ambil masa beberapa minggu. Simpan rekod setiap lead, follow up dengan maklumat baru seperti promosi atau stok, dan ajak test drive. Rujuk skrip follow up customer dan cara jawab customer kata mahal.
Contoh senario
Contoh senario: seorang SA dapat 40 mesej sebulan dari iklan. Tanpa follow up, mungkin 2 jadi booking. Dengan soalan kelayakan dan jadual follow up yang konsisten, jumlah yang sama boleh jadi lebih banyak test drive dan booking, kerana lebih sedikit lead yang terlepas.
Soalan lazim
SA kereta boleh guna nama jenama dalam iklan?
Ikut polisi pengedar dan pengeluar. Sesetengah pengedar ada garis panduan ketat tentang logo, harga dan promosi. Semak dengan pengurus anda dahulu.
Berapa bajet iklan yang sesuai untuk SA?
Mulakan dengan bajet harian yang anda mampu kekalkan sekurang-kurangnya dua minggu. Nilai kos per mesej dan berapa yang jadi test drive sebelum tambah.
Platform apa paling sesuai untuk SA kereta?
Facebook dan Instagram melalui iklan Meta paling cepat bawa mesej WhatsApp. TikTok bagus untuk content walkaround dan membina kenalan.
SA yang malu depan kamera boleh buat content?
Boleh. Mulakan dengan video tunjuk kereta tanpa muka, kemudian perlahan-lahan masukkan diri anda. Kepercayaan bertambah bila pembeli kenal SA yang akan uruskan mereka.
Langkah seterusnya
Untuk SA yang nak bimbingan langsung tentang iklan dan follow up, saya jalankan Personal Coaching Meta Ads.
HRD Corp Accredited Trainer. 13 tahun dalam content creation, dan dalam digital marketing sejak 2015. Pernah uruskan marketing dan pipeline leads dalam industri car dealership, healthcare, bisnes jual produk dan bisnes servis. Kini melatih team marketing dan sales syarikat.
