Bagi kebanyakan jemaah, umrah ialah perjalanan sekali seumur hidup yang mereka simpan duit bertahun-tahun. Dan mereka pernah dengar cerita jemaah tertipu.
Sebab tu dalam marketing agensi umrah, harga murah bukan senjata utama. Kepercayaan yang menentukan. Ini cara bina kepercayaan dan dapat jemaah secara online.
Bagaimana agensi umrah boleh dapat jemaah secara online?
Agensi umrah boleh dapat jemaah secara online dengan menonjolkan bukti kesahihan seperti lesen yang sah, berkongsi content sebenar dari trip sebelum ini, menjawab soalan persediaan umrah melalui video, dan menjalankan iklan Meta yang membawa bakal jemaah ke WhatsApp. Respons yang pantas dan penerangan pakej yang telus membina keyakinan sebelum bayaran pertama.
Kenapa kepercayaan paling penting?
Bayaran umrah besar, dibuat jauh sebelum tarikh berlepas, dan kes penipuan pernah dilaporkan. Bakal jemaah akan semak siapa anda sebelum bayar. Setiap content dan iklan perlu jawab soalan senyap mereka: boleh ke saya percaya agensi ni?
Isyarat kepercayaan yang mesti ada
- Lesen yang sah. Agensi umrah perlu memiliki lesen pengendalian umrah yang sah daripada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya (MOTAC). Paparkan maklumat lesen dengan jelas dan galakkan jemaah menyemaknya.
- Content trip sebenar. Video dan gambar dari rombongan sebelum ini, dengan izin jemaah.
- Mutawwif dan team. Kenalkan orang yang akan bersama jemaah.
- Pakej yang telus. Apa termasuk, apa tidak, hotel, penerbangan dan jadual.
- Alamat pejabat sebenar. Jemaah boleh datang berjumpa.
Content yang berkesan untuk agensi umrah
- Persediaan sebelum berangkat: dokumen, kesihatan, pakaian
- Penerangan ibadah dan tempat ziarah dalam bahasa mudah
- Soalan lazim tentang bayaran ansuran dan tarikh
- Pengalaman jemaah, dikongsi dengan izin
Iklan Meta dan urusan WhatsApp
Iklan mesej ke WhatsApp dengan video trip sebenar biasanya lebih berkesan berbanding poster harga. Bila pertanyaan masuk, balas dengan cepat, tanya bilangan jemaah dan bulan pilihan, dan hantar maklumat pakej yang lengkap. Follow up dengan sopan kerana keputusan biasanya melibatkan keluarga. Rujuk skrip follow up customer.
Untuk sistem penuh, baca cara dapat klien online.
Soalan lazim
Harga murah ke yang paling penting untuk jemaah?
Harga penting, tapi kepercayaan biasanya lebih menentukan. Pakej yang terlalu murah tanpa penerangan jelas boleh menimbulkan curiga.
Perlu ke paparkan nombor lesen dalam iklan?
Sangat digalakkan, dan semak juga keperluan MOTAC tentang paparan maklumat lesen dalam iklan. Ia isyarat kepercayaan yang paling jelas.
Bila waktu terbaik untuk iklan umrah?
Permintaan berubah mengikut musim dan cuti sekolah. Mulakan iklan beberapa bulan sebelum tarikh rombongan supaya jemaah sempat membuat persediaan dan bayaran.
Boleh ke guna gambar jemaah dalam iklan?
Hanya dengan izin jemaah. Gambar sebenar dengan izin adalah bukti yang sangat berkesan.
Langkah seterusnya
Untuk sistem dapat klien yang lengkap, termasuk idea content dan skrip WhatsApp, lihat Blueprint Dapat Klien di Kaio Academy, RM17.
HRD Corp Accredited Trainer. 13 tahun dalam content creation, dan dalam digital marketing sejak 2015. Pernah uruskan marketing dan pipeline leads dalam industri car dealership, healthcare, bisnes jual produk dan bisnes servis. Kini melatih team marketing dan sales syarikat.
