Vendor wedding taip mesej follow up kepada bakal pengantin. Baca balik. Rasa macam mendesak. Padam. Esok jadi lusa, lusa jadi minggu depan, dan pengantin tu dah sign dengan vendor lain.
Ramai owner dan staf sales tak follow up bukan sebab malas. Mereka takut nampak terdesak. Artikel ni bagi 10 skrip follow up customer di WhatsApp yang sopan, ada sebab, dan boleh anda salin terus untuk bisnes servis.
Apa ciri skrip follow up customer yang tak nampak terdesak?
Skrip follow up yang baik bawa sesuatu yang baru setiap kali: maklumat, bukti, jawapan kepada kebimbangan biasa atau pilihan masa. Ia pendek, guna nama pelanggan, dan berakhir dengan soalan yang mudah dijawab. Yang buat nampak terdesak ialah mesej kosong seperti “Macam mana boss?” berulang kali.
10 skrip follow up customer untuk bisnes servis
Gantikan perkataan dalam kurungan ikut bisnes anda.
1. Balasan pertama yang terus bertanya
Hi (nama), terima kasih tanya pasal (servis). Boleh saya tahu sikit, ni untuk (rumah sendiri / bisnes / keluarga)? Senang saya cadangkan pakej yang betul-betul sesuai.
2. Bila customer tanya harga terus
Harga bergantung pada (saiz / jenis / tempoh). Untuk kes macam (contoh biasa), julatnya sekitar RM(x) hingga RM(y). Boleh share sikit keperluan (nama)? Saya kira yang lebih tepat.
Penerangan lebih panjang ada dalam cara balas customer tanya harga di WhatsApp.
3. Hari pertama, bawa bukti
Hi (nama), saya teringat soalan (nama) semalam. Ni contoh (projek / kes) yang hampir sama kami buat bulan lepas. Kalau ada apa-apa nak tanya, saya ada.
4. Hari ketiga, jawab kebimbangan biasa
Ramai yang tanya kami soalan ni sebelum buat keputusan: (soalan biasa). Jawapannya (jawapan ringkas). Mungkin membantu (nama) juga.
5. Bila customer kata “nanti saya fikir dulu”
Takpe, memang patut fikir dulu. Boleh saya tahu, bahagian mana yang (nama) masih nak pertimbangkan? Harga, masa atau benda lain? Senang saya bagi info yang betul.
6. Bila customer kata “nanti tanya suami / isteri / partner”
Bagus tu. Kalau senang, saya boleh hantar ringkasan satu muka untuk (nama) tunjuk. Atau kita boleh buat panggilan bertiga bila sesuai.
7. Hari ketujuh, tawar langkah kecil
Hi (nama), kalau (nama) masih menimbang, kita boleh mula dengan (konsultasi 15 minit / site visit / sesi percubaan) dulu. Takde komitmen. Minggu ni ada slot (hari) atau (hari).
8. Selepas customer senyap lama
Hi (nama), saya tak nak kacau. Saya cuma nak tahu, (servis) ni masih dalam rancangan, atau dah selesai dengan pilihan lain? Mana-mana pun okey, senang saya update rekod.
9. Mesej penutup yang sopan
Terima kasih (nama) sebab sudi tanya kami. Kalau satu hari nanti perlukan (servis), saya ada je kat sini. Semoga urusan (nama) dipermudahkan.
10. Follow up pelanggan lama
Hi (nama), dah (tempoh) sejak kami (servis) untuk (nama). Semuanya okey? Kalau perlukan (servis susulan), saya boleh susunkan.
Bila patut berhenti follow up?
Berhenti bila pelanggan jelas kata tak berminat, minta jangan dihubungi, atau selepas mesej penutup yang sopan tak berbalas. Hormati pilihan mereka. Pelanggan yang anda layan dengan baik walaupun tak beli hari ni, selalunya yang kembali atau rujuk orang lain kemudian.
Untuk susun skrip ni jadi sistem yang seluruh team boleh ikut, baca sistem follow up WhatsApp untuk sales team.
Soalan lazim
Pukul berapa sesuai hantar mesej follow up?
Waktu bekerja biasa ialah pilihan paling selamat, contohnya antara 9 pagi dan 9 malam. Elak waktu solat Jumaat dan lewat malam kecuali pelanggan sendiri yang mesej waktu tu.
Boleh ke guna voice note untuk follow up?
Boleh, dan selalunya lebih peribadi. Pastikan pendek, kurang dari seminit, dan sertakan ringkasan teks untuk pelanggan yang tak boleh dengar waktu tu.
Perlu ke guna emoji dalam mesej follow up?
Sikit-sikit boleh untuk nada mesra, tapi jangan berlebihan, terutama untuk servis profesional seperti guaman atau kewangan.
Skrip ni sesuai untuk semua industri?
Strukturnya sesuai untuk kebanyakan bisnes servis. Ubah perkataan, contoh dan jarak follow up ikut kitaran jualan industri anda.
Langkah seterusnya
Skrip, iklan dan sistem follow up ni saya susun lengkap dalam Blueprint Dapat Klien di Kaio Academy. Harganya RM17.
HRD Corp Accredited Trainer. 13 tahun dalam content creation, dan dalam digital marketing sejak 2015. Pernah uruskan marketing dan pipeline leads dalam industri car dealership, healthcare, bisnes jual produk dan bisnes servis. Kini melatih team marketing dan sales syarikat.
